Одним из последних трендов в работе компаний - это уберизация. Она сделала революцию в сфере кадров и IT. Многие бизнесы переходят на такую модель, потому что она помогает сократить внутренние расходы, сохранив при этом эффективную работу. Клиент же получает качественное и быстрое выполнение работы по адекватной стоимости. Все благодаря мобильным технологиям и пересмотру модели спроса и предложения в рамках предоставления услуг.
Давайте сегодня посмотрим, как уберизация влияет на ритейл и мерчандайзинг.
Почему же модель стала такой востребованной? Давайте проследим за обычным положением дел. Многие ритейлеры имеют потребность в кадрах и промо-сотрудниках. Особенно потребность ощущается во время сезонных распродаж. Компания обращается в аутсорсинговое агентство, чтобы избавить себя от необходимости в самостоятельном поиске персонала. Это агентство пытается найти работников, но многие соискатели отказываются под предлогом нежелания работать всего 2-3 часа в день. Студенты и пенсионеры соглашаются чаще, но даже их может не устраивать тот факт, что им нужно работать только в определенные часы и в удаленных от них точках.
Агентства работают по всей стране, поэтому не удивительно, что классический подход себя изжил. Зачем звонить соискателям, объяснять им суть работы и передавать инструкции, когда можно просто получить или отправить запрос с помощью современных технологий. Набирать людей в штат тоже нет смысла. У агентства могут отсутствовать заказы, поэтому может происходить оплата за простой.
Все хотят стабильности. Работники - стабильной зарплаты, агентства - стабильного спроса на услуги. Но текущая экономическая ситуация не может гарантировать стабильность. Поэтому уберизация - хороший выход.
В чем же заключается модель уберизации? Она названа в честь компании Uber. Суть в том, что создается мобильно приложение, в котором человек может легко создавать заказы, а выполнить его могут любой работник из базы. Обычно берут заказ те, кто ближе находится.
Агентства мерчандайзинга постепенно переходят на аналогичную модель. Набирают соискателей в базу, без зачисления в штат, проводят обучение в приложении. Когда от ритейлера поступает заказ, то он высвечивается в приложении, а исполнители выбирают его сами. Агентство же контролирует, что сотрудник, получивший заказ, обязательно его выполнит.
Задача формируется в несколько кликов, персонал ищется до 2 часов. Минимальные затраты времени и финансов. При этом повышается контроль и уровень коммуникации. Если у специалиста или заказчика есть вопросы, то он может задать их в чате. Контроль же выражается в возможности получить моментальный отчет по работе и фотоподтверждение.
Дополнительные функции приложений, которые могут стать популярными, это моментальная замена работника и выплата вознаграждение на привязанную карту.
Можно подумать, что агентство - это ненужный посредник в такой модели. Но это неправильная мысль. Компания обучает сотрудников, контролирует их работу и гарантирует заказчику результат. Если же агентства не будет, то ритейлер просто нанимал бы людей с улицы без каких-либо гарантий. О какой качественной работе с товарами может идти речь? Даже если компания получает фотоотчет, то достаточно ли у проверяющего сотрудника знаний, чтобы оценить результат? Думаем, что нет.
Обучение - важнейшая вещь в работе мерчандайзера. Если базовый инструктаж можно уяснить за 2-3 часа, то разбор ошибок может предоставить только агентство с опытом. Агентства не могут позволить работу от своего имени для тех сотрудников, кто плохо понимает принципы деятельности. Проводится либо дополнительные инструктажи, либо отказ в дальнейшем сотрудничестве.
В эпоху отсутствия стабильности важно уметь подстраиваться под реалии. Модель уберизации в этом сильно помогает. Но оптимизация работы - лишь часть процесса, важно уметь качественно работать с товарами. Это может обеспечить только профессиональное агентство мерчандайзеров.
