В Казахстане повышение зарплаты мерчандайзерам не является эффективным способом снизить текучесть. По-настоящему удерживают людей гибкий график, удобный маршрут и ритм жизни, совместимый с семьёй.
В крупных retail-компаниях Казахстана менеджмент постоянно сталкивается с одним и тем же запросом: мерчандайзеры требуют повысить зарплату. HR оказывается между двух огней, раз за разом выбивает бюджет у головного офиса — но после повышения люди всё равно уходят.
Это не случайность. Исследования уже показали нелинейную связь между зарплатой и текучестью: для позиций, где зарплата уже находится на уровне медианы рынка или выше, дальнейшее повышение всё слабее влияет на снижение текучести, а на некоторых высокооплачиваемых позициях эффект может даже стать обратным. Средний уровень зарплаты мерчандайзеров в Казахстане сегодня — 270 000–350 000 тенге. Этот диапазон уже превышает медиану рынка для базовых позиций в рознице.
Важнее: исследование, охватившее 379 международных компаний и 570 мексиканских локальных фирм, показало, что бонусы, надбавки действительно снижают добровольную текучесть в ритейле и HoReCa — но эффект сильно зависит от корпоративной культуры. Просто повышать зарплату, не меняя подход к управлению, — это минимальная отдача.
Исследования прямо указывают: предпочтение сотрудников к незарплатным льготам часто сильнее их денежной ценности самой по себе — та же сумма, потраченная на улучшение условий, снижает текучесть не хуже, чем эквивалентное повышение оклада. Это значит, что бюджет, перенаправленный с «повышения базовой зарплаты» на «улучшение условий работы», может дать более высокую отдачу по удержанию.
- Время окончания работы. В Казахстане мерчандайзинг часто работает по 6-дневной неделе — это довольно специфично для стран СНГ. Для мерчандайзеров, которым нужно забирать детей из школы и заниматься домом (а это, как правило, женщины — большинство в таких командах), возможность заканчивать на 1–2 часа раньше ежедневно привлекательнее, чем лишние 30 000 тенге в месяц.
- График, дружественный к семье. Гибкая расстановка выходных или корректировка отдельных рабочих дней под семейные нужды напрямую снижает долю уходов по причине «не могу совмещать с семьёй». Это не льгота — это базовая жизненная необходимость.
- Разумный маршрут. Слишком длинные маршруты и разбросанные точки приводят к транспортной усталости — одна из главных скрытых причин ухода мерчандайзеров. Оптимизация плотности маршрута и сокращение времени в пути равносильны тому, что вы «дарите» мерчандайзеру лишний час каждый день.
- Изменить структуру смен. При неизменном общем количестве часов позволить мерчандайзеру выбирать более раннее начало в обмен на более раннее окончание. Это с нулевой стоимостью.
- Оптимизация маршрута вместо переговоров о зарплате. Сократить количество точек на одного мерчандайзера или объединить близлежащие точки — снизить нагрузку без увеличения штата. В краткосрочной перспективе плотность покрытия упадёт, но в долгосрочной рост удержания сэкономит больше на найме и обучении.
- «Удержание» вместо «замены». Производительность и качество выкладки опытного мерчандайзера значительно выше, чем у новичка. Затраты на обучение, найм и потери эффективности на этапе адаптации часто превышают расходы на повышение зарплаты существующему на 20%. Удержание и есть экономия.
Данные казахстанских компаний дают подтверждение: там, где лучше выстроены обучение и карьерное развитие, текучесть заметно ниже — у Kaspi.kz текучесть 15–18%, тогда как у Magnum и Sulpak — 25–33%. Важно отметить: зарплаты Kaspi.kz входят в топ-5% рынка, но их преимущество в удержании связано не только с деньгами, а с системой обучения, внутренними карьерными лифтами и качеством рабочего опыта в целом.
