Клиент платит агентству за визиты и часы. А надо еще и за состояние полки.
Проблема в том, что стандартная модель замкнута сама на себя: агентство планирует объезд, выполняет его и само же пишет отчет. Заказчик принимает эту «самооценку» на веру, не имея инструментов проверки.
Разбираем, как превратить отчеты в управляемые KPI.
Мерчандайзер может «отметиться» в точке, но не восстановить выкладку. Промо может быть оплачено, но не дойти до магазина. Товар числится в наличии, но физически отсутствует на полке.
Главные потери бюджета случаются именно в этом «сером» промежутке между фактом и бумагой.
НЕ нужно проверять каждый визит. Достаточно независимого контроля на репрезентативной выборке.
Аудитор (без связи с подрядчиком) заходит в случайную часть точек и фиксирует реальность с фотоподтверждением, GPS-координатами и временными метками.
Что меняется? Точка, где бренд числится в листинге, но выпал из выкладки, в отчете мерча выглядит «отработанной». В замере может быть провал исполнения с фотофактом. Отчет агентства превращается в проверяемый факт.
Аудит проверяет 6 ключевых элементов исполнения (наличие ассортимента, соблюдение планограммы, ценники, SKU, промо-оборудование, чистота) в единый композитный KPI.
Так оплачивается не за количество выходов, а за достижение индекса качества.
Внедрение такой системы дает прирост эффективности бюджета от 20%(за счет устранения фиктивных и некачественных визитов), при этом затраты на сам аудит редко превышают 2–3% от бюджета на мерчандайзинг.
Это инвестиция в прозрачность, которая окупается в первый же месяц контроля.
