С 2022 года ритейл довольно сильно изменился. Компаниям приходится быть более гибкими. Появляются новые технологии, растут покупательские ожидания. Чтобы удовлетворять своих клиентов, ритейлеры должны четко понимать тенденции. О них мы сегодня и поговорим.
Социальные сети начали использоваться для продаж, породив социальную коммерцию. В рамках этого канала особую популярность получил маркетинг влияния - реклама через популярные лица. Он становится одним из наиболее востребованных маркетинговых каналов для брендов, потому как совмещает в себе быструю окупаемость, эффективность, сегментацию аудитории и положительный отклик. Чем лояльнее аудитория блогера или селебрити, тем лучшая работает маркетинг. Наибольшего успеха в рамках социальных сетей и рекламы у блогеров добились компании, которые ориентированы на миллениалов и зумеров.
Покупатель хочет чувствовать себя особенными. В ответ на это компании оптимизировали подход к персональной рекламе. В 2023 году персональный маркетинг начал работать на 60% эффективнее обычной рекламы. Клиенты, получившие рекламу под свои вкусы, трансформируются в лояльную аудиторию.
Стоит понимать, что такая реклама может эффективно работать только при сборе большого объема персональных данных. Поэтому компаниям, желающим оставаться на плаву, стоит вкладывать средства как в рекламу, так и в каналы сбора личной информации покупателей. Это могут быть мобильные приложения, страницы в социальных сетях, анкеты на сайте.
Обзоры стали влиять на мнение покупателей значительно сильнее. До 40% респондентов указывают, что при совершении покупок наиболее важным считают отзывы и оценки. Низкая цена теряет свои позиции в преимуществах при выборе, о ней задумываются только 20% опрошенных. Примечательно, что не только позитивные обзоры играют роль. Для поколения Z не в последнюю очередь важно отсутствие негативных отзывов. До 80% покупателей этой категории готовы купить другой продукт при нахождении негатива. Таким образом, большое количество отрицательных отзывов может влиять как на репутацию продавца, так и на отношение к бренду. Поэтому компании должны тщательнее работать с отрицательным опытом своих клиентов.
Концепция разумного потребления набирает обороты. Больше половины потребителей ценят те бренды, которые заинтересованы в использование вторсырья. Это позитивно влияет на экологию и конечную стоимость продуктов.
В сфере повторного использования и производства особо заметны fashion и DIY-сегменты. При этом сами покупатели не гнушаются походами в сэконд-хенды и ломбарды. Такая экономия позволяет получать хорошие вещи без наценок за “бренд”.
Метавселенные получают неоднозначный отклик. С одной стороны - это интересно молодой аудитории. По данным американской статистики в 2022 году число активных пользователей составляло 400 миллионов в месяц. С другой стороны, компании уровня “Meta” получают большую долю критики за плохую проработку технологии.
Если метавселенную смогут довести до ума, то ритейлеры получат новые пространства для взаимодействия с молодыми, технически подкованными потребителями из поколения Z.
Как мы уже говорили, потребители любят персональный подход. Поэтому развитие получил формат D2C - Direct-to-Consumer. Под ним подразумевается продажа и коммуникация с клиентами напрямую, без участия дистрибьюторов и ритейлеров. За счет сокращения издержек товары таких компаний могут быть более качественными, а данные о потребителях - более точными.
СТМ активно развивается уже несколько лет. В начале пути это был дешевый товар, который продавался за бесценок. Сейчас же ритейлеры производят продукцию разных направлений и ценовых категорий. Компаниям удобно развивать собственные марки из-за сокращения расходов на логистику и маркетинг. При этом они сами контролируют качество ассортимента и отпускную цену.
Разумная стоимость и большой ассортимент заставляет покупателей пересмотреть свои привычки в выборе брендов.
Поэтому компании вынуждены собирать огромный массив данных о своих клиентах, анализировать тенденции рынка, оптимизировать цены на основе динамики цен конкурентов, улучшать доставку. Анализ и подготовка предложений занимает много времени, поэтому появление нейросетей значительно ускорило процесс подготовки. Сейчас компаниям достаточно задать правильные настройки программе, а затем ждать результат.
Тенденции меняются каждый год. В следующем нас может ждать что-то новое. Сейчас же мы можем говорить только о том, что работа над улучшением покупательского опыта стала во главе всех задач ритейлеров и брендов.
