Многие обращают внимание на то, как развивается направление “уберизации”. Под этим подразумевается, что компания создает приложение или сервис, который сокращает промежуток между клиентом и исполнителем. Заказ выполняется за несколько часов. Благодаря такому подходу заказчики избавились от необходимости долгих переговоров с агентствами, сократили расходы и ускорили поиск специалистов. Для самих исполнителей это тоже хороший способ заработать дополнительные деньги.
Принцип “уберизации” можно встретить в разных направлениях. Ритейл и мерчандайзинг не стали исключением. Поэтому сегодня мы поговорим о плюсах и минусах платформенного мерчандайзинга и причинах, почему он не сможет заменить классический подход.
Мерчандайзинг - работа с продукцией производителя для увеличения продаж. Получается, что каждая компания в той или иной мере нуждается в мерчандайзинге. При этом доходы у производителей разные, бюджеты на рекламу и маркетинговые мероприятия - тоже. Небольшие компании начинают испытывать сильную потребность в работе с товарами в период проведения акций, распродаж и повышения потока клиентов перед праздниками. Именно в этот момент они задумываются о том, как подойти к мерчандайзингу.
Если они обратятся к сервисам и приложениям, то закроют только часть задач. Например, исполнитель может оценить представленность и доступность товара, исключить риска виртуальных остатков, проверить ценники и сроки годности. К этому списку можно добавить и контроль конкурентов. Исполнитель приходит в точку, фотографирует выкладку и представленность конкурента и отправляет отчет заказчику. Очень простая работа, которая не требует опыта и знаний.
Еще один плюс сервисов - работа с самозанятыми. Если компания хочет сэкономить деньги на налогах и оплате труда, то работа с сервисом - хорошее решение.
Таким образом, уберизация ритейла и мерчандайзинга предлагает гибкость и низкую стоимость. Компания всегда может найти исполнителя в случае появления неожиданных ситуаций. Если скорость не так важна, то низкие цены поспособствуют принятию решения в пользу работы с сервисами.
Далеко не все в уберизации мерчандайзинга можно назвать положительным. Главный минус - отсутствие комплексного подхода. Исполнители могут решить только часть задач. Например, подготовка отчетов или контроль товара в торговом зале. Но если полки окажутся пустыми, то заполнить их они не смогут. Также они не проконтролируют остатки на складе. Причина проста - этим исполнителям не доверяют. Мало какой ритейлер захочет пускать на склад постороннего человека.
Получается, что частные специалисты не могут выполнить важную часть работы, не несут юридическую ответственность за плохую работу, не помогают в налаживании контактов с ЛПР торговых точек. Для крупных игроков рынка такой подход невозможен.
Давайте посмотрим, почему платформенный мерчандайзинг не конкурент классическому. Можно выделить три группы заказчиков: с малым количеством SKU, имеющие большую потребность, компании с плавающей потребностью.
Для первых и третьих компаний сервисы по поиску мерчандайзингов становятся выходом во времена появления задач. Они быстро находят исполнителей, поручают несложную работу, подводят итоги по полученным отчетам. Но крупным кампаниям нужен комплексный подход с регулярной выкладкой. Для них работа с трейд-маркетинговыми агентствами незаменима.
Такие агентства выполняют широкий спектр задач: маршрутизация персонала, разработка шагов визита, доступ в систему автоматизации продаж SFA, в которой собраны всевозможные задачи, отчеты и действия. Благодаря налаживанию контактов с ЛПР торговых точек специалист может свободно посещать склад и контролировать Out of Stock. Кроме того, специалистам от агентства выдают POS-материалы, которые могут существенно увеличить продажи при грамотном размещении.
Не стоит забывать, что работники агентств проходят обучение. Они изучают теорию и проходят практику. После этого их работа контролируется супервайзерами. Они стараются работать хорошо не только из-за контроля, но и систем мотивации. Их могут повысить или дать премию.
Исполнители с сервисов же хотят просто выполнить работу быстро. Оплата соотносится с качеством.
Таким образом, оба подхода к мерчандайзингу имеют место. Нужно понимать основные задачи и делать выбор только исходя из них. Нужна быстрая работа - обращайтесь в сервис, нужен комплексный подход, позволяющий поднять продажи - обращайтесь в агентства.
