К 2023 году 40% потребителей составляет группа поколения Z. Это молодые люди, родившиеся в нулевых годах. Они рождены в цифровую эпоху, поэтому быстро осваивают каждую новую технологию. Именно благодаря им в мире огромными шагами развивается онлайн-шопинг.
Вместе с любовью к технологиям, эта группа обладает своими четкими предпочтениями и требованиями к разным сферам. Ритейл не исключение. Поэтому сегодня мы поговорим о зумерах, как о потребителях.
До 80% людей поколения Z проводит за экраном смартфона или компьютера около 7 часов. Они не могут представить свою жизнь без технологий.
Зумеры часто обращаются к онлайн-сервисам для принятия обоснованных решений о покупке. Поиск по сайтам, социальным сетям и e-commerce платформам позволяет найти достоверную информацию о продукте. В противовес, старшее поколение не обладает временем и желанием разбираться в этих процессах.
Технологии и сервисы используются и для экономии. Благодаря агрегаторам они могут найти выгодные цены, промокоды, отзывы. В конечном итоге, они тратят больше времени на покупку, чтобы получить максимальный эффект при минимуме денежных вложений.
Социальные сети играют большую роль в жизни поколения Z. Это не только платформы для общения, но и для совершения покупок. Благодаря постоянному контакту с рекламой они становятся более восприимчивы к любым маркетинговым инструментам. Особенно в тех случаях, когда продает продукт любимый селебрити.
Ритейлеры понимают аудиторию зумеров, поэтому стараются подать рекламу более интересно и персонально. В рамках этого используется маркетинг влияния, push-уведомления, таргетированную рекламу и многое другое.
Поколение Z застало несколько экономических кризисов. Вырастая в эпоху неопределенности, они запомнили проблемы при заработке денег. Сейчас они зарабатывают самостоятельно, но проблемные годы дают о себе знать.
До 70% зумеров стараются тратить сбережения рационально. Поэтому спрос на акции и скидки остается актуальным и высоким. Отметим, что желание сохранить сбережения часто конкурирует с покупкой модных товаров - одежды, техники. Тут видна двойственность: с одной стороны, они хотят оставаться в тренде, с другой - не могут себе позволить дорогие модные вещи. Поэтому альтернативой выступает либо отказ от таких товаров, либо покупка подделок. При этом покупателей оригинала часто осуждают.
Среди ценностей поколения можно выделить две: осознанное потребление и экологичность. В рамках первого часто обращаются к сэконд-хендам и повторной коммерции. Бывшие в употреблении вещи стоят значительно дешевле, при этом качество может оставаться высоким. Экологичность же выражается в покупке тех товаров, которые производится из переработанного сырья.
Поколение Z ценит бренды, стремящиеся к сокращению отходов и вторичному использованию материалов. Поэтому маркетологи стараются в той или иной мере обыгрывать актуальную повестку. Они используют социальные сети, чтобы рассказать о преимуществах именно их продукта и продвинуть его. В этих же соц. сетях зумеры делятся отзывами об экологически чистых покупка и стараются повлиять на дальнейшее развитие любимых производителей и брендов.
Поколение Z - наивно, но требовательно. Они хотят получать лучший сервис, лучшее качество и экологичность. Именно соответствие этим запросам будет отвечать за лидерство на рынке.
Молодых людей можно обмануть, но при раскрытии правда они поставят крест на таком брэнде. Ошибки также могут не простить. Поэтому компании должны более серьезно подходить к удовлетворению потребностей зумеров. В долгосрочной перспективе, именно они будут основной аудитории их ассортимента и услуг.
