Визуальный мерчандайзинг - это красивая упаковка. От того, насколько тщательно специалисты подойдет к работе с товарами, зависит интерес покупателя. Если все сделано правильно и со вкусом, то спрос вырастает даже у тех товаров, которые обычно остаются незамеченными.
Важно понимать, что за визуальным мерчандайзингом стоит не только выкладка. Это большой спектр работ, выполняемых зачастую не одним человеком. При этом часто в рамках этого направления маркетинга появляются нововведения, которые позволяют улучшить связь с посетителями торговых точек.
Давайте же сегодня поговорим, на каких пунктах строится визуальный мерчандайзинг в 2023 году.
На самом деле, классическому ритейлу не так уж и плохо. По данным платформы управления местоположением Geoblink, в 2022 кризисном для всего мира году 68% ритейлеров планировали открыть еще больше магазинов. Получается, что желание развиваться все еще есть.
Про те точки и их владельцы, которые прекратили свое существование, можно сказать одно - нужно было тщательнее работать с визуальными решениями и улучшать процесс покупки. С развитием технологий и клипового мышления появилась потребность в постоянном зрелище. Поэтому картинка в сфере торговли должна не просто хорошо выглядеть, но и удивлять свой необычностью и новым опытом.
Этот факт доказывает важность физических магазинов для розничных продавцов. Рушится только розница с посредственным клиентским опытом и скучными визуальными решениями. Сейчас недостаточно хорошо выглядеть. Современный визуальный мерчандайзинг (ВМ) определяют зрелищные решения, повышающие качество обслуживания клиентов.
В идеальной ситуации розничный продавец не просто представляет товар, но рассказывает историю бренда этого продукта. Добиться этого можно с помощью визуального мерчандайзинга.
Например, он может привлечь новых покупателей с помощью красивой выкладки на витринах. Если они заинтересуются, войдут в помещение, получат удовольствие от вида торгового зала и размещенных товаров, то скорее всего они совершат покупку.
Благодаря визуальному мерчандайзингу можно создать атмосферу, которая будет влиять на покупательский опыт. А чем лучше опыт - тем лучше продажи.
Визуальный мерчандайзинг - это более тщательная работа с товарами, нежели обычно. Хороший специалист знает все о товаре заказчика, в частности - преимущества и функциональные возможности продукта. Еще он хорошо разбирается в потребителей и их поведении. Не в последнюю очередь мерчандайзер должен уметь стратегически оценивать и анализировать цифры, чтобы улучшить продажи и увеличить прибыль.
Деятельность визуального мерчандайзера заключается не только в выкладке. Тут идет тщательная работа с внешней стороной и покупательским комфортом. Хороший специалист создает среду, дополняющую продукт. Таким образом, происходит не прямая продажа, а подталкивание к покупке через информирование о товаре и визуальное удивление.
Визуал должен всегда удивлять. Недостаточно сделать одну красивую выкладку стеллажа, чтобы держать посетителя в тонусе. Нужна регулярная смена акцентов, перестановки в торговом зале, установка новых конструкций.
Такая тщательная деятельность невозможна без согласования, но процесс фотографирования всего торгового зала, Отправки данных и получения комментариев может быть очень долгим. Поэтому прогрессивные ритейлеры используют интегрированные интеллектуальные системы, обеспечивающей лучшее планирование и коммуникацию в режиме реального времени.
Прогрессивность можно заметить и в подходе к работе специалистов. Сейчас, при позитивной оценке их опыта, визуальным мерчандайзерам могут дать творческую свободу для создания интересных визуальных концепций и решений. Раньше же любой полевой сотрудник мог действовать только в рамках планограммы.
Если говорить о технологиях, то тут все намного прогрессивнее. Некоторые ритейлеры внедряют технологии виртуальной реальности (VR) и дополненной реальности (AR), которые обеспечивают интерактивное взаимодействие двух сторон товарооборота.
Благодаря этим технологиям покупатели получают информацию, восхищаются зрелищностью, чувствуют наглядность. Пока это лучше всего работает в fashion-сегменте. Производители устанавливают виртуальные примерочные, позволяющие наглядно увидеть то, как новая коллекция одежды будет сидеть на покупателе.
Основная цель мерчандайзинга - увеличение продаж конкретных товаров. Хорошая работа с товарами приводит к повышению интереса, а разработка визуальных решений увеличивает спрос в несколько раз. Поэтому работу с визуалом нужно поручать не первому попавшему мерчандайзеру, а человеку, который имеет представление о том, что за продукт он продвигает и как донести всю информацию потребителю.
