Магазины детских товаров - потрясающее место. Все яркое, цветастое, объемное. Выбор такого формата выкладки и оформления торгового зала обусловлен тем, что ритейлеру нужно привлечь внимание не только родителей, но и детей. Если малышу становится скучно, то он начинается психовать. Взрослые быстро теряют интерес к покупкам и начинают успокаивать ребенка.
Весь мерчандайзинг детских магазинов должен базироваться на психологии покупателей. Дополнительную сложность создают объемы товаров. Каждый магазин имеет не менее 2-3 тысяч SKU. Поэтому для качественной работы нужно подбирать определенный тип специалистов, готовых тратить время не только на работу, но и анализ.
О таком специфическом виде мерчандайзинга мы расскажем с помощью нашего недавнего кейса.
Меньше года назад в агентство “Планограмма” обратилась крупная российская компания, которая работает на оптовом рынке игрушек с 1995 года. Под брендом компании открыты магазины в странах СНГ, продаются более 15 тысяч наименований продукции.
Помимо собственных точек, компания реализует товары в детском мире. Такие точки находятся в небольших городах с населением 50-100 тысяч человек. Товарооборот не такой большой, как в городах-миллионниках, поэтому содержать собственный штат мерчандайзеров бренду невыгодно.
Не только финансовая неоправданность заставила бренд обратить внимание на аутсорсинг. Существуют проблемы и со специалистами. Немногие могут справиться с товарной номенклатурой в тысячу позиций. Есть потребность и в понимании категоризации.
Поэтому мы начала сотрудничество.
Наш подход был прост и понятен. Мы подобрали специалистов для выполнения задач с пониженной нагрузкой - занятость всего полдня. После выполнения работы они переключались на другие проекты.
Сам персонал проходил переподготовку. Это было оправдано, так как не все мерчандайзеры привыкли работать с большим количеством SKU.
В отличие от других агентств, “Планограмма” приступила к оптимизации и автоматизации процессов на начальном этапе. Было подключено мобильное ПО для контроля и своевременной коммуникации с супервайзерами. Эта же программа настраивалась под задачи клиента. Каждый специалист получил перечень требований и алгоритмы действий.
Немаловажной задачей стало налаживание коммуникации специалистов с местными сотрудниками и самим заказчиком.
Не каждый специалист подход под выполнение задач клиента. Поэтому мы попробовали привлечь к работе молодых девушек. За счет их более эмпатичного склада ума и расторопности такой выбор оказался максимально оправданным.
Команда смогла оперативно изучить весь имеющийся ассортимент и понять все тонкости работы. Коммуникации с персоналом торгового зала удалось наладить в первые несколько дней работы. Это помогло в дальнейшей работе, когда появлялась необходимость в дополнительных руках или подаче заявок на склад.
Нельзя сказать, что успех произошел еще в начале работы. Потребовалось время на изучение торгового пространства. Специалисты запоминали товарные единицы, но из-за схожести товаров разных брендов тратилось дополнительное время на уточнение.
Благодаря переработке мобильной программы ситуацию удалось оперативно уладить. Все нюансы начали учитывать и отображать еще до начала визита. Формирование программы осуществлялось с помощью опросников, с использованием штрих-кодов.
Для новеньких сотрудников стало сюрпризом, что их работа тщательно контролируется. Уже с первых дней мобильное приложение отслеживало все активности. Благодаря этому удалось сразу искоренить ситуацию, при которой специалист делал работу не до конца и уходил.
Какие же результаты принесла наша работа? В Казахстане были разработаны 18 маршрутов по 39 торговым точкам. Уровень продаж значительно возрос - порядка 20-30%.
