За электронной коммерцией будущее. Уже сейчас это один из самых быстрорастущих секторов экономики. Когда обычный ритейл растет в год на 3,5%, онлайн масштабируется на 20%. В интернете можно найти миллионы сайтов, продающих товары и услуги. Их число будет с каждым годом увеличиваться, даже при том факте, что часть магазинов будет работать только в социальных сетях.
Каждый предприниматель понимает, что нужно выходить на онлайн-площадки. Там новые покупатели, больший спрос и возможность улучшить имидж бренда. Такие мысли заставляют сомневаться в релевантности классического ритейла и необходимости в мерчандайзинге. Оправданы ли эти мысли? Давайте разбираться.
Услугами мерчандайзинга в классическом его понимании пользуются только в офлайн-торговле. При этом и производители и агентства понимают, что в 2023 году нужно иметь собственный DTC-канал (DirectToConsumer) в интернете.
Традиционная торговля не исчезнет, несмотря на текущие тренды. Часть людей любят выбирать товары именно руками и глазами. Для них невозможно представить ситуацию, когда деньги отдают за товар, который не был проверен. Другая часть просто не иметь возможность что-то заказывать. Сервисы могут отсутствовать, а знания в технике заканчиваются набором номера телефона. Третье же не разделяют офлайн и онлайн, делая заказы и совершая покупки любыми возможными способами.
Сейчас наметился тренд на выстраивании взаимосвязи между онлайном и офлайном. Для потребителя это трансформируется в возможность пощупать товар в торговой точке, а купить ее в онлайне, потому что там ему предлагают скидку. Есть и обратные ситуации, когда на площадках висит реклама, призывающая людей посетить обычные торговые точки ради участия в акциях.
Мерчандайзинг играет на эмоциях и впечатлениях. В обычном ритейле это происходит с помощью красивой выкладки и удобного расположения, в онлайне - с помощью маркетинговых инструментов. В обоих случаях покупатель видит красивый образ товара, который привлекает к себе внимание. В 2023 году это более важно, чем цена и качество.
Агентства мерчандайзинга, решившие попробовать себя в онлайне, не могут довольствоваться работой начинающих специалистов. Интернет-маркетинг работает только тогда, когда им занимаются профессионалами. В процессе так называемого онлайн-мерчандайзинга участвуютцелые команды, в составе которых копирайтеры, аккаунт-менеджеры, таргетологи, SMM-менеджеры и другие специалисты.
Если брать основные итоги работы, то такие агентства создают и продвигают карточки товаров на маркетплейсах. При работе с крупными ритейлерами есть запросы на создание собственных интернет-площадок, где в приоритете будет не выход карточки в топ, а притягивание целевого трафика на сервис клиента.
Важно понимать, что онлайн требует частых исправлений. Вы должны следить за конкурентами и перенимать их лучшие наработки. Если же работать по стандартным решениям, то остальные игроки рынка всегда будут уходить вперед.
В своей работе агентства используют разные способы достижения внимания и трафика. Например, договариваются об организации бесплатной доставки, генерируют отзывы, рассылают продукты на обзор блогерам.
Идеальным решением является комплексный подход, когда агентство продвигает заказчика на разных маркетплейсах, попутно выстраивая образ бренда на информационных ресурсах и социальных сетях.
Как вы могли заметить, в онлайне от классического мерчандайзинга мало что осталось. Разве что своевременная смена ценников и сроков годности. При этом цель работы остается такой же - продвижение товара для улучшения продаж.
Не удивительно, что начали появляться отдельные платформы онлайн-мерчандайзинга, которые не работают с обычным ритейлом.
Платформы повторяют функции агентств – продвигают товары на лучшие позиции. При этом они могут работать более усердно, уделяя большое внимание персональному таргетингу. Такая разница достигается за счет того, что в чистом онлайне гораздо больший процент профессиональных маркетологов и других представителей рекламы.
Когда-нибудь продажи полностью перейдут в онлайн. Но не в ближайшие 20-30 лет. При этом часть товаров может уйти из розницы уже в ближайшие 5-7 лет.
Агентствам, осуществляющим мерчандайзинг, следует четко понимать конъюнктуру и развивать новое направление. Перестройка бизнес-процессов это тяжело, но нужно уметь обеспечивать потребности клиентов. При этом желающих работать только в рознице с каждым годом будет становиться все меньше.
