Покупатели любят персональных подход и интересный опыт. Изменение предпочтений началось с того момента, как к 2015 году значительно расширилась конкуренция на рынке, а технологии стали более продвинутыми. Одна из таких технологий - дополненная реальность (AR). Разработке на ее базе используются для создания умных розничных решения, а также виртуальных симуляций для взаимодействия пользователей с продуктом.
В сфере товаров повседневного спроса AR-технология может проявить себя максимально. Поэтому сегодня мы говорим о возможностях дополненной реальности в FMCG-секторе.
Как работает дополненная реальность? Концепция проста. Цифровой контент взаимодействует с реальным миром посредством мобильных телефонов. Специальное ПО анализирует видеопоток с камеры, просчитывает глубину и выводит цифровое изображение поверх реальной местности. Технология позволяет увидеть объекты не только в статике, но и при повороте камеры. Они меняют свои размеры и положения, исходя из точки захвата.
Дополненная реальность может применяться в ритейле для нескольких целей. Первая - это возможность рассмотреть предмет со всех сторон и получить о нем информацию без реального контакта. Вторая - получение рекомендаций и другой сопутствующей промо-информации.
Например, вы установили приложение на смартфон. Зарегистрировались, заполнили данные учетной записи, а затем навели камеру на полку. Приложение начнет распознавать продукты, покажет информацию о ценах, персонализированные советы, рекомендации и купоны.
Это интересная технология, но как она может улучшить покупательский опыт на практике? Например, у человека есть запрос на овощную смесь с низким содержанием натрия. Он вбивается эту информацию в приложение и наводит камеру на морозильные камеры. Через несколько секунд ПО выведет изображение продукции, которая подходит под критерии покупателя.
Для компаний AR-технология тоже предоставляет пользу. Это еще один способ получения данных, используемых для аналитики и подготовки персональных предложений.
Дополненная реальность вызывает не только “вау-эффект”, но и повышает вовлеченность. По данным аналитиков, применение AR позволило увеличить ее почти вдвое (в 1,9 раза). Происходит повышение продаж, рост среднего чека и запуск сарафанного радио. Люди будут рассказывать о своем опыте своим знакомым.
Позитивный отклик и обсуждение влияют на статус бренда. Он выделяется на фоне конкурентов и увеличивает поставки.
Использование технологии дополненной реальности позволяет улучшить положение непопулярных товаров. Например, на экране смартфона вместе с изображением выводится самые главные характеристики продукта. Покупатель мог о них не знать, поэтому шанс появление заинтересованности возрастает в разы.
Если же говорить о дорогих продуктах, то AR создаст атмосферу безопасности и новизны. При таких качествах стоимость товара отходит на второй план.
Маломобильные люди наконец-то получили хороший опыт покупок после повального запуска сервисов по доставке. AR может сделать их жизнь еще легче. Они могут оценить вид и форму товара без личного посещения точки.
Приложения с функцией AR могут применяться для поиска нужны товаров. Не всегда покупатель может сходу найти нужный продукт. В таким моменты можно вбить запрос и по указателям найти то, что нужно. Плюс данной функции в том, что отпадает необходимость искать сотрудника магазина для получения помощи.
AR полезен не только для покупателей, но и сотрудников магазина. Когда покупатель приходит с конкретным запросом, не всегда товар может находиться на прилавке. При этом сайт магазина может утверждать, что продукт есть в наличии. В такой ситуации сотрудник проверяет остатки через приложение и по указателям быстро находит запрос клиента.
Упаковка - это не только защита продукта, но и место размещения важной информации. Производители стараются указать все главные детали, но порой получается кустарно. Шрифт оказывается слишком маленьким, сокращения неочевидными. Нанесения QR-кода с ссылкой на полную информацию может помочь исправить положение.
Переход на сайт убирает все ограничения упаковки. Покупатель может почитать об истории бренда, полезных свойствах, способах приготовления и употребления. Объем информации ограничивается фантазией производителя.
Дополненная реальность - это интересная технология, которая способна удивить множество людей. Покупатель хочет узнавать и испытывать новое. Если дать ему эмоции, то покупка может стать больше запланированной, а лояльность - более высокой.
