С развитием конкуренции и мобильных сервисов покупатель стали требователен и искушен. Поэтому компании вынуждены изобретать новые способы совершенствования качества обслуживания. Одним из таких инструментов удержания внимания стала геймификация.
Сегодня мы поговорим о геймификации в ритейле, преимуществах ее применения тактиках, которые позволят получить максимум.
Геймификация является трендом уже несколько лет. Зарождение популярности произошло с того момента, как люди ощутили удобство доставок в ковидные времена. Геймификация стала продолжением идеи повышения удобства опыта клиента. Для многих брендов введение игровых аспектов поспособствовало многократному увеличению базы покупателей - до 700%.
Обсуждаемый инструмент работает по принципу - выполни задание и получи награду. Высшим пилотажем является включение геймификации в покупательский опыт таким образом, чтобы клиент этого не замечал. Например, написание отзывов на товары позволяет получить бонусы или повышение репутации на сервисе. Или же другой вариант - поиск промокодов увеличивает трафик по запросу конкретного ритейлера. Такая своеобразная игра способна удивлять и радовать, при этом польза ощущается для всех сторон. Покупатель получает возможность экономить или ощутить себя экспертом, компания получает трафик, усиление позиций в выдаче поисковиков, прибавление базы покупателей. Чем лучше продумана награда, тем больше шансов на дальнейшее взаимодействие.
Геймификация отлично прижилась в розничной торговле. Она работает как в онлайн, так и в офлайн ритейле. В первом случае проводником являются приложения и сайты, во втором - цифровые носители. Например, сенсорные панели.
Интересно, что введение игровых элементов в обычном ритейле сильнее влияет на покупательское желание. Человек привык к мобильным сервисам. Если же он встречает что-то необычное или игровое в магазине, то у него вырабатываются более яркие эмоции. Это повышает вероятность совершения покупки.
Вводя игровые элементы, компания задумывается не только над покупателем, но и над популярностью своего бренда. Геймификация позволяет выделиться на фоне конкурентов. Это то решение, которое позволяет компаниям показать то, что уникально в бренде, продуктах или услугах.
Компания, которая рационально подошла к проработке игровых элементов, получает лояльных клиентов. Они становятся базой, продвигающей продукцию среди знакомых или пользователей в интернете. Что же входит в рациональный подход? Например, проработка следующих этапов:
поиск товара (как охота за сокровищами),
чтение отзывов,
поиск и применение промокодов,
написание отзывов,
получение награды в виде бонусных баллов или кодов.
Активнее всего компании работают с видео. Люди меньше читают, но больше смотрят. Геймифицировать опыт от просмотра видеоклипов можно разными способами. Например, запуск плавающего предложения, которое нужно «поймать» во время просмотра. Или предоставление награды за репост ролика в социальных сетях.
Если компания хочет не только повысить лояльность, но и получить персональные данные, то лучше всего в этом помогут викторины. Покупатель вводит данные, отвечает на ряд вопросов, а в конце получает рекомендацию по товару и акционное предложение.
Люди готовы участвовать в конкурсах, викторинах и играх даже при небольшом вознаграждении. Сам процесс не менее важен. Если же игровые элементы скучны, а награда высока, то будет сложно поддерживать их финансирование в долгосрочной перспективе.
Еще один важный момент в вознаграждении - это выборность. Нельзя давать бонусы только победителям. Тогда у остальных клиентов быстро опустятся руки и пропадет интерес. Если же игра включает поощрение любого игрока, то вовлеченность сильно увеличится.
Геймификация позволяет компаниям узнать о клиентах дополнительную информацию, улучшить покупательский опыт и повысить статус среди конкурентов. Поэтому необходимо проработать каждый элемент программы - от заданий и вознаграждений, то таргетинга и удержания.
